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在医疗体系中,患者与医院之间的互动往往涉及复杂的情感与期望,当患者对医疗服务感到不满或遭遇不公时,寻求合理的投诉渠道成为他们维护自身权益的重要途径,“12320”作为全国统一的卫生热线,为公众提供了一个便捷的投诉平台...