在过去的一年里，我院门诊部在院领导的正确指导下，全体医护人员的共同努力下，以“患者为中心”的服务理念为指导，圆满完成了各项医疗任务，取得了显著的成绩，现将本年度门诊工作总结如下，并在此基础上规划下一年度的工作计划。

一、本年度工作总结

1. 医疗服务质量提升

本年度，门诊部积极响应国家关于提升医疗服务质量的号召，通过开展“优质服务月”活动，强化医护人员服务意识，提升服务技能，通过定期组织业务培训、案例分享会等形式，使医护人员对常见病、多发病的诊疗流程更加熟悉，有效缩短了患者等待时间，提高了诊疗效率，我们还引入了智能导诊系统，利用大数据分析优化就诊流程，减少患者排队等待的困扰。

2. 疫情防控不松懈

面对复杂多变的疫情防控形势，门诊部严格按照上级部门的要求，制定了详细的疫情防控预案和应急处置流程，所有进入门诊区域的人员必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码并进行手部消毒，我们增设了预检分诊台，对有发热、咳嗽等症状的患者进行快速识别和隔离，确保了院内“零感染”的目标。

3. 信息化建设加速

为提升医疗服务效率，门诊部大力推进信息化建设，今年，我们成功上线了电子病历系统、在线预约挂号系统以及移动支付平台，这些系统的应用极大地减少了患者现场排队的时间，提高了就诊效率，通过大数据分析，我们可以更准确地掌握患者就诊需求和疾病分布情况，为科学决策提供了有力支持。

4. 医患关系和谐发展

我们始终把构建和谐的医患关系作为工作的重点之一，通过定期开展患者满意度调查、设立意见箱和投诉处理机制等方式，及时了解患者的需求和意见，针对患者反映的热点问题，我们及时调整和改进服务措施，有效提升了患者的满意度和信任度，我们还组织了多次健康知识讲座和义诊活动，增强了患者自我保健意识，促进了医患之间的沟通与理解。

二、下一年度工作计划

1. 深化医疗服务内涵

继续以“患者为中心”的服务理念为指导，进一步优化诊疗流程，缩短患者等待时间，计划引入更多先进的医疗设备和技术，如远程会诊系统、智能诊断机器人等，提高诊疗的精准度和效率，加强医护人员对疑难杂症的培训和学习，提升整体医疗水平。

2. 加强疫情防控常态化建设

虽然当前疫情防控形势有所好转，但我们仍需保持高度警惕，计划进一步完善疫情防控预案和应急处置流程，加强与地方卫生部门的联动机制，继续加强医护人员的个人防护培训，确保每位员工都能熟练掌握防护知识和技能，还将加大对患者的宣传教育力度，提高其自我防护意识。

3. 推进信息化建设

继续深化信息化建设，计划在现有基础上开发更多功能模块，如智能导诊助手、在线复诊系统等，通过这些系统，不仅可以为患者提供更加便捷的医疗服务，还可以为临床科研提供丰富的数据支持，加强数据安全保护措施，确保患者信息不被泄露。

4. 强化医患沟通与教育

继续开展多种形式的医患沟通活动，如健康讲座、病友交流会等，通过这些活动，增进患者对疾病的认识和自我管理能力，建立更加完善的反馈机制和投诉处理流程，确保患者的意见和建议能够及时得到回应和处理，还将加强与社区的合作与联动，共同构建健康和谐的医疗环境。

过去一年里我们在医疗服务、疫情防控、信息化建设等方面取得了显著成绩，展望未来一年，我们将继续以患者为中心，不断优化服务流程、提升服务质量、加强信息化建设、深化医患沟通与教育等方面的工作力度，相信在全院上下的共同努力下我们一定能够为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务为推动我国医疗卫生事业的发展贡献力量！